电台报道
加强房地产素质培训是房地产业前进的双轨
（前言）最近几年，随着房地产市场的发展，百姓对房屋投诉的情况也越来越多，百姓购房可以说是花费了他们大部分的积蓄，甚至是倾其所有，但由于房地产从业人员的不诚实和鼓惑，不明就理的百姓买了质量不好的房子，严重损害了消费者的利益，这种情况严重说明现在房地产市场必须严格规范，房地产的从业人员，从开发商到一般的销售员应该加强素质方面的培养和训练。针对这种情况盈富房地产中心和北京工商大学在2001年7月份共同举办了"专家型房地产营销员、营销经理职业培训"。北京盈富房地产中心的CEO哲轮先生说："提高从业人员的专业素质，能够让他们更好地为客户服务"。
（哲轮）：房地产业内的人员都比较急功尽力，从开发商最终端的营销人员，甚至有的营销人员在一个楼盘售完之后，就换别家公司了，我们认为一个员工素质的重要的组成部分就是职业素质，一个员工的职业素质提高了，其他素质也会随之提高。他就会有一个很好的和别人沟通的方法，他就会用一种正确的、客观的方法来对待客户，而不是某些带有欺诈性的做法，因为目前投诉的情况履有发生，原因在哪儿呢？有些时候，并不是自己的项目不好销，也不是开发商的意图不好，而是最终端的销售人员自己给自己的定位不高。只一味地想着挣钱，结果损害了企业形象，这样就直接构成了房地产销售人员鱼目混杂的形象。
（记者）：哲轮说在盈富中心真正成立之前，曾经有一个房地产公司找过他们，问其是否能帮助他们单位的员工进行业务方面的培训。当时，为企业培训结束后，那家公司的经理非常满意，因为，这次培训他们的人员得到了培养，在开盘的第一天，就得到了消费者的认可，行到了好的成绩。于是哲轮们发现，在房地产篷勃发展中，对从业人员素质的培训已经势在必行，而目前还没有一家专门从事培训员工的基地。这样，盈富中心成立了。
（哲轮）：还是我们的观点，一个员工的职业素质提高了，职业技能提高了，那么他的非道德行为就要先提高，营销的道德行为是建立在专业基础之上，如果专业水平提高了，职业素质提高了，他就是自然而然地去用一个正确的方法来做营销，也不会去采取一些不适当的手段，那么投诉率肯定会降低的，这是一个客观需要：一是业内的需要，从客户角度来讲，他们也需要有这样一个培训机构，对售楼人员做一个规范培训。
（记者）：培训的人员当中，有已经是经理的管理者，也有刚刚进入这个行业的年轻人，曾经是北大EMBA毕业的经理李勇说：第一流的企业应该是卖标准，而业务培训将会提高管理都城以及从来人员的文化素质，使消费者受益。
（李勇）：作为一个企业来说，一流的企业和三流企业的区别是什么呢？它的区别就在于：是不是真正地为消费者考虑。我认为三类的企业，它仅仅是在卖产品，而作为二流企业是卖服务，不单单是卖房子，而是把一些服务理念贯输进去；作为一流企业，它是卖标准，就是能够极大的或部分的满足客户的需求。作为一个开发商不论你是从国际认证的标准的角度来考虑也好，还是从产品的的实用性质来考虑也好，那么你的产品不符合质量要求，就会产生投诉，我们不能说我们追求完美，但是，我们要要求或是强调加强这种职业管理。
（记者）：那你认为这种培训，能不能改变这种现状呢？
（李勇）：我相信每一个培训部门或培训机构，它都是通过这种实践培训来提高所有管理人员的素质，在每一个培训管理层次当中，特别是中层管理人员的水平提高了，管理水平才会提高，就像我们国家强调要提高全民素质是一样的。如果中层管理水平不提高，同样就是你的直经层，你的决策层的决策再英明，你的直经层不能准确地按照你的决策层所确定的方针，目标、政策去执行，那么你的管理水平仍然是达不到的，因为他的管理水平提高了，管理质量上去了，管理质量升华以后，相对带来的主是新产品质量的升华，新产品质量升华的最终端结果，最大的受益者肯定是我们的用户，因此，我希望能通过这样的一种培训能够使我们作为房地产开发业的管理层面，整体的文化素质、整体的管理素质有一个大的提升。只有这样，我们给用户提供的新产品才是完善的。
（记者）：从事多年房地产工作的佐军，分析了房地产市场上产生不规范现象的原因。他说："业务培训就是一个平台，它就像一部车里的发动机，它能在一定程度上为缓解房地产市场的不规范提供帮助。"
（佐军）：我认为房地产市场产生不规范现象的原因，主要存在着两个方面：其中比较重要的一个方面就是在宣传、承诺和最终交付以后的兑现上的差距，我觉得可能是开发商在开发过程中出现的一些不规范行为，心态导致了这种现象的发生。另外一方面，从销售人员的角度来讲，因为销售部是一个项目的最终端市场，很多的销售行为是在销售部完成的，客户对你这个项目的认可到成交，大部分的工作是和某个销售人员在进行、完成的。如果销售人员对你这个项目的解释不准确，或者说他也有过大的、夸张的行为，那么就会有他与客户之间的交易行为有不实的成份存在着，那么自然当客户的房子交过钱之后，准备入住的时候，和销售人员给他的讲解有出入的话，自然也会产生分歧。
（记者）：这是不是与开发商以及直接销售人员的素质有关系呢？
（佐军）：一是看销售员对开发商项目的理解，也就是专业程度，如果你专业程度低或者说你自身的职业道德和职业素质跟不上的话，就会出现和客户沟通不好。我觉得对于一个销售人员优秀与否或者一个合格的销售人员与否，并不主要取决于他签了多少单，而是在成交后把客户维持住，直到交付以后，客户对销售人员比较认可，这才是一个成功的销售人员。
（记者）：如果办这个班，对开发商或对销售人员来讲，能否缓解这种情况？
（佐军）：肯定会有这方面作用的。因为，现在各行各业竞争都比较激烈，你要从事房地产这一行，首先，你要具备房地产的专业知识，否则，你就不能为客户提供准确的专业服务，还有一点是职业道德的培训，这是建立在良好的销售业绩的基础之上的，举办一些培训班对自己的知识结构上。（即房地产从业知识结构）建立一个比较高的工作平台，就好比一部车行驶状况的好坏，不一定在于它的外观是什么样的，关键在于它配的是一个什么样的发动机，也就是一个好的培训信息为你建立了一个好的基础，提供了一个接受信息的平台，只有在这个平台的基础上，你才能够行驶得更快，也就是说相当于发动机这样一个功能。
（记者）：新从业人员表示，他们决不会干损害消费者的事，他们在班上学到了不少有用的知识。
（姜阳）：我真是觉得压力很大。
（记者）：为什么呢？
（姜阳）：因为觉得自己的知识还不够，一是对专业知识的不了解，另外，就是自身的修养需要不断在提高。
（记者）：采访回去的路上，我遇到了一位司机师傅，他正巧要买房，他认为房地产的从业人员进行培训是十分有必要的。
（司机）：房地产的这些营销人员，也许算不上房地产经理人，很简单，就我们这行业也需要行业的准入证，我觉得就应该推行一种制度化。比如：像保险经纪人或者从事证券投资的人员也需要考证。我认为，从房地产的不论的销售还是怎么着也好，就应该或者说最少是个培训，需要一个资质认证，因为现在北京市新开的楼盘很多，现在的福利分房取消了，大家只有去买房，没有其他途径。所以，以后在售楼过程出现的欺诈现象、宣传的同实际情况不同等等现象就会层出不穷，也就成了普遍现象了。
