物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法(1996年9月5日)
建教培[1996]第41号 文1996年9月5日
一、培训
1．培训目标 通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
2．培训对象 具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理用
3．培训内容 主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门考试课，4门考核课。
4．培训方式 培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
二、教材 根据课程设置共编写、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
三、考试
1．考试内容 考试内容只限于岗位培训指定教材范围。 考试要适合成人和岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
2．考试方法 物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发"岗位培训合格证书"，监考工作由当地考办负责；部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发"岗位培训合格证书"。
四、岗位合格证书的颁发与管理
1．经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发"岗位合格证书"。
2．"岗位合格证书"是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
3．持证上岗时间从1999年1月1日起开始施行。
4．"岗位合格证书"实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
5."岗位培训合格证书"和"岗位合格证书"由建设部统一印制。企业经理的"岗位培训合格证书"和"岗位合格证书"必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。
五、组织领导 物业管理人员培训是一种全新的岗位资格培训，难度大、任务重。各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。
为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实：
1．根据部文件精神，制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和年度实施计划。
2．组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核方法。 岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
一、岗位必音知识
1．了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求、计费规定等；
3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识：
6．掌握计算机应用知识。
二、岗位必音能力
1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力； 2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；
3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；
6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。 物业管理企业部门经理、管理员培训教学计划 序号 课程名称 学时 备注
1 房地产基本制度与政策 20
2 物业管理概论 70 考试
3 物业管理法规 30 考试
4 房屋结构、构造与识图 40 考试
5 房屋设备基本知识 30
6 计算机应用（教材各地自定） 30
7 公文知识（教材各地自定） 20 合计 240
