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房地产开发全程法律风险危机化解与客户投诉处理实战培训（2015年8月22日广州） 2015年至2020年，是地产制胜关键的5年。房企产企业竞争的核心在于管理的精细化程度与法律风险控制能力，由此可见，法律风险防范与控制对开发企业的发展起到保驾护航的关键作用。 颠覆传统单一针对某专业口的培训，多部门多专业实战案例分享从而使得整个培训更务实更系统。 【组织机构】房地产培训网 http://www.realtycollege.com.cn 【时间地点】2015年6月27-28日 深圳（详见报到通知） 2015年7月25-26日 成都（详见报到通知） 2015年8月22-23日 广州（详见报到通知） 【培训费用】3600元/人（含培训费、资料费、午餐费）食宿代订，费用自理 【咨询电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 官方客服QQ：1905774068 下载报名表 http://www.realtycollege.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【课程对象】 1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等高层领导； 2、法律、法务、设计、工程、成本、营销、物业、客服总监、经理、主管及物业管理的工作人员及相关协作人员； 3、法务、设计、工程、成本、营销、物业、客服部门组合参训效果更佳！ 【培训内容】 第一部分：房地产开发企业的法律风险防范 海恩法则、大雪定理、安全带模型、煎饼果子模型、钻洞模型 第二部分：开发企业常见商品房纠纷的法律分析 案例一：小区里的车位产权是谁的？ 案例二：人防车位是否国防资产？ 案例三：开发企业以长期租赁或者转让使用权的方式处分车位是否合法？ 案例四：开发企业有无权力赠送露台、花园？ 案例五：如何处理房屋质量问题？ 案例六：客户不收房怎么办？ 案例七：交付条件与交付标准是不是一回事？ 案例八：竣工备案证明有什么效力？ 案例九：买房人按揭落空是否属于情势变更？ 总结与交流：这些常见的商品房纠纷，每个开发企业都会经常面对。本章节为你从法律上条分缕析，并教你如何事前预防、事中应对。 第三部分：物业管理的基本法律问题 案例十：物业管理与物业服务是不是一回事？ 案例十一：业主自治难以落实的根本原因是什么？ 案例十二：物业费是谁的财产？ 案例十三：政府制定物业费指导价是否合法？ 案例十四：业主有无理由拒交物业费？ 案例十五：物业企业有无维护小区秩序的权力？ 案例十六：物业企业有无安全保障义务？ 案例十七：小区机动车丢失谁担责？ 案例十八：业主人身财产受到损害物业企业应否赔偿？ 案例十九：如何管理业主的违章搭建？ 总结与交流：物业管理作为新兴行业，面临很多问题。业主、开发企业、物业企业、政府这四方，都在物业管理中扮演一定角色，但都没有找准自己的定位。本章节为你分析物业管理的各种焦点问题，理论新颖，方法实用。 第四部分：商品房客户投诉的法律对策 客户投诉的十大特点 两大原理 三个阶段 处理客户投诉必须坚持的八项原则 必须注意的十个细节 总结与交流：客户投诉乃至过激行为是房地产开发企业都会遭遇的问题。合法处置、理性应对投诉，是开发企业必须掌握的基本功。化投诉为促进企业进步的动力，使企业在客户的投诉中不断成长。 【延伸阅读】 2015年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（共500余门房地产专题课程，只为地产人服务！） 含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、城镇化、城市更新（旧城改造）、产业地产、建筑风水、精装修、新技术、国内外考察交流！ 下载：http://www.realtycollege.com.cn/page/px-jihua.htm |
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