房地产项目交付要点及关键风险点分析专题培训（2023年7月29日成都）房地产培训网
交付，从品牌而言，是房地产开发流程中最后的惊险一跳。成则海阔天空，败则遗患无穷。
交付，是消除怀疑、兑现承诺、保证客户满意的关键时刻。
交付，从消费心理而言，是肯定其购买决策，决定其是否再次购买或正向传播的关键环节。
交付，从业主角度，是从接受地产服务向接受物业服务转变的重要界面。
当前的房地产背景下，交付力的重要性已不言而喻，成为房地产行业立足长期主义、提升产品力的重要抓手。随着对交付力理解的不断深入，很多房企意识到交付力并非仅体现于孤立的节点，而是贯穿产品从客研、设计、成本采购、工程、客服、交付前服务、交付体验，乃至交付后生活场景等全周期、多节点的服务体系。基于此，交付力体系化建设逐步成为行业趋势，同时服务颗粒度细化、服务标准制定、服务品质把控、客户满意度考核等维度愈加受到重视。
目前已暴露的交房风险，主要问题在于拿地前和启动会阶段未能有效预控，而且过程中未能及时发现风险，或风险暴露后久拖不决，致使风险升级，在交房期间集中爆发，交付即群诉，给公司和社会带来严重损失。近年来，各房地产公司尝试推行了很多项目过程管控制度，如工程中心工地开放日制度、客户中心开盘前风险排查制度、运营部交房启动会制度等，均起到了较好效果，一定程度上帮助项目解决项目的风控问题。但是仍然存在：分头管控、制度交叉、检查重叠等问题，如何建立一套系统、有效的交付力体系机制？
本课程主要以龙湖集团项目交付力体系十几年知识沉淀、经验为主，并参考其他国内房企前20强集团的项目交付力体系和经验相结合，更具落地性。
【课程对象】
房地产开发企业城市总、项目总、运营总、工程总、工程经理、成本总、成本经理、客服总、客服经理、营销经理、物业总、物业管理经理。
【课程收获】
学习房地产项目交付力贯穿产品从客研、设计、成本采购、工程、客服、交付前服务、交付体验，交付后的服务体系；
学习工程管理的颗粒度细化管理，包括工程策划推演、进度计划的根源剖析、工程复盘总结…
进一步理解、掌握工程的前控管理对于交付力的价值和方法。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年6月10-11日 郑州（详见报到通知）
2023年7月15-16日 西安（详见报到通知）
2023年7月29-30日 成都（详见报到通知）
【培训费用】4800元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约营销导师】
周老师，高级工程师、工程硕士
原龙湖地产集团的城市公司工程总、运营总
原国内前20强房企区域总裁
曾任国内房地产前20强企业区域总裁，更多的站在企业经营的角度去解决工程推演系统问题，去平衡成本、供货、质量、合作方、政府等等各方的诉求。为国内前50强房企做过多次培训、辅导、咨询，也为多家中小型房企提供了现场指导、全程项目咨询服务。
在工程管理、质量全过程控制领域具备丰富的经验及独到的见解，其在工程建造领域总结了很多实用又有效的方法，所负责的城市公司工程质量位居集团前二，一直作为标杆项目供全集团学习。
在龙湖地产工作十多年，工程管理、运营管理、项目管理经验丰富，统筹房地产开发全过程中各部门的协同作战，从拿地、设计、报批报建、工程管理、成本管理、营销配合、客户满意度、物业管理需求、税务筹划等等，全程紧密合作、配合、工作交圈落地，交房项目成绩位居集团100多个项目之前列，运营排名居集团前列，甚至个别别墅项目在降价后交房客户报事率低至户均0、15条，位居集团第一；所在城市公司从成立后5年时间内，从零开始，全新的房地产新公司，规模迅速做大，在2017年销售收入超过100亿元。
【培训内容】
一、交付力聚焦精工匠造，确保交付产品品质
1、建立精细严苛的品质标准，引领工程顺利开展。
2、制定出一系列工艺工法标准，从技术上有效提升工程内在品质和施工效率。
3、制定精细化的过程管控体系，确保项目完美落地。
二、强化服务体系，全面提升客户交付体验
1、优化客户体验，搭建起全流程服务体系。
2、通过工地开放、一对一验房、交房即交证、社群搭建、设施维护保养等一系列服务举措，塑造良好的客户满意度、美誉度和忠诚度，提升品牌价值。
3、交付力体系贯穿项目开发的前、中、后期，聚焦服务标准制定与颗粒度细化。
三、交付力之项目拿地前预控要点
1、制约工程的土地移交、拆迁问题：13条。
案例：地上房屋等拆迁严重滞后，地下障碍物（地铁通道，沟渠、矿坑、坟地、地下文物、光缆、市政管线等），影响到交地及按时开工，大幅度延期交房。
2、代建、托管风险：4条。
案例：代建道路、公共绿地、公园等设施，无法按政府要求实施（如：进度要求、产权归属、移交标准、费用分摊等），影响到项目验收。
3、报建预控：42条。
规划、消防、人防、绿化、环评、售价审批。
提问：你所经历或者知晓的拿地风险还有哪些？是怎么解决的？
四、交付力之项目启动会阶段管控要点
进度、质量、安全多维度前控管理，多个模板参考
1、营销产品定位风控
2、快速开盘资源匹配管控
3、工程策划推演分析（案例：131页，动画演示，直观易学）。
房地产项目在开工之前，必须要成立策划小组，从全局出发，系统、认真、周密、细致地做好工程管理规划、充分考虑事情的因果关系、先后次序、总分包管理逻辑…，开工前把项目开发存在的各种不利因素都罗列出来，理清各种因素的逻辑关系，并通过反复演练，以形成系统的工程管理解决方案。
A、施工组织推演
分期分组团分标段及面积指标逻辑关系分析
l分期分组团及标段影响因素分析、划分结论
l重要证件与分期分组团分标段的关系
l组团交付运行分析
l面积指标及开发节奏分析
全景计划工程相关节点铺排
土护降与地基处理阶段
l土护降与地基处理方案
l平面交通组织
l临水临电布置方案
l甲方监理办公临设方案
l施工进度关键节点
基础及主体施工阶段
l施工流水划分
l垂直交通布置及分析
l主体施工阶段平面交通组织
l地库顶板施工与交通组织
l临水临电布置方案
l生活临设布置方案
l主体阶段施工进度关键节点
装饰装修施工阶段
l装饰装修阶段施工流水划分
l装饰装修阶段平面交通组织
l外装施工措施
l垂直交通转换
l精装交房项目土建向精装移交工作面
l装饰装修阶段施工进度关键节点
市政管网和景观施工阶段
l市政施工阶段施工流水划分
l市政景观阶段平面交通组织
l市政景观施工推演
l市政景观阶段施工进度关键节点
编制启动版计划project工程进度计划
l编制工程进度计划
l工程进度计划重难点分析
l重要工序穿插及期量分析
l工程进度计划偏差分析
分供方选择方案
l监理选择方案
l总包选择方案
B、基础选型方案
基础选型方案对比分析
C、技术质量管理
工程专项计划及重要技术方案
防渗漏管控要点
四新技术
D、风险管理
风险管理一览表及对应解决措施
l住宅改造及赠送管控
l商办改造管控
l精装管控
l景观管控
l客户满意度目标控制
问题：你的项目或者城市公司，在项目启动会阶段有哪些有效的管控措施？
五、交付力之项目开盘前管控要点及前控建议
1、显化开盘前的问题、风险（销售道具及承诺、法律等），及时解决，将有可能影响到客户的风险进行过滤。（展示检查工具、模板，辅以小案例讲解）
法律底线：56条
销售道具：66条
A、销售活动
易引发客户投诉的重点问题前置排查：19条
销售型商业风险：145条
B、开盘前工作前控建议：
设计工作：7项措施
工程前控管理：8项措施
l心中有“树”
l管理策划汇报机制
l风险评估机制
l管理交底与技术交底
l用好运营点评
l读图讲图机制
l统一技术及工法标准
l梳理施工工序
C、成本（供应链）管理：8条措施
D、开发报建：3条措施
E、营销措施：4条措施
六、交付力之项目交房前一年管控要点（竣备前10个月，批量精装修竣备前13个月）
1、回顾计划，评估进度、质量风险。交付力的系统梳理及评估。
2、进度管控
3、总分包资源风险分析
4、后续材料供应风险分析
5、未锁定资源的解决方案
6、市政资源选择及接入方案
7、进度计划延迟的根源分析和赶工措施
8、验收管控
9、验收流程及要件梳理
10、政策突破风险
11、交房风险预判
12、对销售承诺等客户风险、客户敏感点进行中期梳理及评估
13、物业前介工作回顾评估
14、管理行为
15、现场平面布置及交通组织
16、项目验收流程、要求及要件梳理
17、质量风险及安全文明施工
18、客户风险危机管理动作梳理
19、物业前介工作回顾
七、交付力之项目交房前1个月（开放前2周）管控要点，落地工地开放日效果
对项目交付风险进行最后一次评估，提前释放客户预期，暴露主要矛盾，为成功交房提供有力支撑，同时，对是否按时交房做出评估。
1、工地开放日标准：
l总体要求
l建筑单位工程要求
l园区景观工程要求
l园区道路工程要求
l园区市政工程要求
l园区出入口要求
l园区周界要求
l园区周边环境要求
l开放日包装及导示要求
l开放区地下室、车库及出库出入口要求
l整改要求
l设备用房要求
l物业用房要求
l物业客服中心要求
l精装房开放日要求
2、工地开放日目的：
l交房效果预评估
l客户反馈结果及应对措施
l交房前收尾计划排布
l对前阶段风险解决进展进行最后一次回顾
l及时整改安排
八、交付力之项目集中交房期工作管控要点（提供交房模块化指引供借鉴）
1、项目部培训交底工作（对交房人员专题培训）
l土建培训内容
l安装培训内容
l景观培训内容
2、物业承接查验工作标准：（既要交房给小业主，更要交好物业这个大业主）
l竣工资料移交（图纸、光盘）物业
l单体检查、整改
l单体清洁、移交（钥匙移交）
l室外管网、园区检查、整改
l室外管网、园区（含标识导视）移交
l设施设备检查、整改
l设施设备移交（含资料）
l外墙、园区清洁检查
l交房前清洁检查
3、客户服务部工作：客户关注的敏感点（提高交房成功率的重点）
l空鼓开裂（零发生）
l防渗漏（零发生）
l门窗类（含入户门）
l外墙装饰类
l功能使用方便性
l市政、配套设施是否齐备
l销售承诺是否兑现
l危机处理分析
4、项目部交房应急措施
l快修措施和范围
l现场断电断网预控
5、交房组织模块化指引借鉴
基于客户视角，提供模块化的管理工具与实操指南，全面、完整地展现交付期工作内容，指引交付品质呈现。
l人员与决策
l交房重要工作节点控制表
l交房组织工作时间轴与配套文件。景观、大堂装修、装饰【交房的观感体验】
l如何管控关键点。把握客户预期的方法，管控客户预期的方法
l集中交房流程与现场布置。交房流程与现场布置中关键环节的不同做法详解
l交房文件应用模板。集中交房、样板房交房、委托改造（装修）项目交房
l交房与维修中的律师提醒，现场参与交房员工答客问
l零星（现房）交房流程
l样板房交房流程
l委托改造项目交房流程
九、交付力之项目组团后评估，总结复盘，不犯系统错误。
管理目的：以组团为单位，全面、客观的对项目的开发情况进行评价，总结经验、教训，为后续组团的开发提供借鉴，达到运营持续改进的目的。
管理内容：对启动会承诺的关键指标和最终实现的情况，进行对比分析。对过程中典型、突出的经验、教训，通过案例的形式进行总结。
项目工程管理后评估分析（案例分享，课堂提问，引导学员思考，模板借鉴）
1、主要对项目实施过程的实际情况与启动会存在差异的内容进行回顾，并分析总结原因。
2、施工组织推演必须进行专题总结的部分：如砌体及二次结构大面积施工插入点是否按工程《进度管理办法》中要求插入的，分析原因和影响因素；对地库施工时，施工场地转换到车库顶板的过程和节点进行总结分析。
3、项目全景计划、工程进度预警计划执行结果总结，主要对project计划里滞后情况最严重的全景计划工程节点进行分析回顾，总结原因，下一个项目如何在计划管理方面做得更好。
4、项目工程质量管理得失的总结，分析交房之日起至后评估时项目的缺陷指标客户投诉数据，户均渗漏量、户均报事量、维修整改及时完成率，其中应包含系统性质量问题的原因分析，更好的解决方案。
5、项目工程部对洽商、签证的统计，白条统计及成因，后续改进措施。
6、分供方管理、配合地分析总结。
7、团队及组织建设的总结分析。
交付后：以客户满意度为准绳牵引交付力全面提升，全生活场景物业服务持续跟进
十、落实客户满意度考核机制，促进交付力品质化提升
十一、物业服务品质提升
1、精细化设备维护与环境管理，科技赋能提升服务效率
2、服务颗粒度细化至全生活场景，平台化运营提升效率
3、关注业主的社交、心理、健康等多维度全场景生活，提供管家服务、社群搭建、文化活动物业增值服务，增进与业主的关系，反哺品牌口碑。数字化手段搭建服务运营平台，提高服务及管理效率，提升物业服务的竞争力。
【房地产营销培训计划】
2023年房地产培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！！）
含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体、乡村振兴）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、法律风险、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
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