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2016购物中心开业后的品牌调整和运营管理经验借鉴（3月19日郑州）房地产培训网 【课程收获】 1、购物中心的品牌升级调整如何进行？如何达到商业利益大化和双赢。 2、详述购物中心升级过程中的思路、难点及解决措施。 3、购物中心成功的保障――运营管理。 4、创新和务实结合打造商业地产的新局面。 5、实际案例分享、探讨如何引领商业地产跨越式发展。 【课程对象】 有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英 【组织机构】房地产培训网 http://www.realtycollege.com.cn 【时间地点】2016年3月19-20日 郑州（详见报到通知） 【培训费用】3800元/人（含培训费、资料费）住宿代订，费用自理。 【咨询电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 官方客服QQ：1905774068 下载报名表 http://www.realtycollege.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【特约导师】 朱老师，浙江大学MBA兼职教授，南京智儒投资管理有限公司的创始人，澳门科技大学MBA，有十五年的商业从业经历，熟悉商业地产城市综合体全过程招商及运营管理，有丰富的实践经验和理论基础，曾任多家知名集团公司重要管理职位。 朱老师在万达集团有将近十年的工作经历，历任南京万达商管公司总经理、南京万达区域商管公司总经理，主导组织了新街口万达广场、建邺万达广场、镇江万达广场等多个大型综合体项目的开业筹备和经营管理，在业界有良好的口碑和人脉；曾任上市企业金鹰国际商贸集团副总裁，分管大型中高档百货的前期发展和筹建，负责多个百货开业筹备。 参与筹建主要项目：南京新街口万达广场、南京建邺万达广场、镇江万达广场、泰州万达广场、溧阳金鹰国际购物中心、宿迁金鹰天地、昆明南亚风情金鹰购物中心、南京江宁金鹰天地、南京建邺金鹰天地等。 【培训内容】 第一部分：购物中心开业后品牌调整 一、购物中心开业后的几个阶段 1、培育期及其特点 2、成长期及其特点 3、成熟期及其特点 4、不同阶段的调整思路和重点 二、购物中心开业后品牌调整的原则 1、定位为先原则 2、科学决策原则 3、整体规划原则 4、品牌档次和收益双重提升原则 5、宣传策略和调整策略相匹配原则 三、购物中心开业后品牌调整机制建立 1、业绩监测与分析 2、考核与淘汰 3、品牌资源储备库的建立 4、集中调整和临时性调整 5、应急掉铺调整预案 第二部分：购物中心开业后运营管理 一、日常运营管理 1、巡场要点：开闭店规范，经营秩序、退换货和客诉处理 2、巡检制度：日检、周检、月检和各类专项检查 3、客户沟通：人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正 4、表单和档案管理：经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新 5、活动组织和谈判：促销活动组织、费用承担、客户配合 6、费用收取：租金、管理费、能源费用、活动费用分摊…… 二、经营分析：三个重要的分析角度，经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义 1、经营数据分析 2、客户满意度分析 3、客流、车流分析 4、经营分析的结果运用 三、客户服务 1、商户服务：经营情况分析与反馈、如何组织商家联席会议、如何协助管理商家一线人员、如何解决商家维修； 2、顾客服务：如何处理退换货与投诉、如何提供增值服务、如何建立和维护会员系统 四、营销活动 1、年度营销活动计划：重大节假日和一般节假日活动安排、淡旺季活动组织、竞争对手防御 2、费用预算和分测：美陈设计制作、活动费用和媒体采买的费用比例分配，费用的控制和分摊，费用的回收 3、活动组织和落实：方案细化和分解，节点控制，活动预案 4、活动效果评估：经营指标、客流指标、满意度指标 【延伸阅读】 2016年房地产培训计划暨房地产培训全流程解决方案（共600余门房地产专题课程，只为地产人服务！） 含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划、财务管理 、物业管理、商业地产、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、酒店开发、城镇化、城市更新（旧城改造）、产业地产、建筑风水、精装修、新技术、国内外考察交流！ 下载：http://www.realtycollege.com.cn/page/px-jihua.htm |
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