购物中心盈利计划之大运营之道：保商户、填满铺、立基础、建制度（2023年6月10日上海）房地产培训网

据商务部商务大数据监测，今年五一全国国内旅游出游合计 2.74 亿人次，恢复至 2019 年同期的 119.09% ，假期前三天，全国餐饮消费规模较 2019 年增长 92%，各大城市商圈客流、销售额均有不同程度的增长，各主流商业项目客流量、销售额等同比迎来新高峰，商业地产市场真正进入全面复苏阶段了，全面复苏阶段，商场应该如何进行应对以及如何落地实施以保商户、填满铺、引客流、促销售，房培网联合实战经验丰富的张老师给大家以案例解析方式呈现多样工具和方法。

【课程对象】
董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、
营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；
各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

【课程收益】
1、全新视角：消费者与商户视角，从消费者与商户视角出发经营提高客户忠诚度以及促进商户满意度达标。
2、工具方法：1080 动线、733 法则、四象限品牌角色、变形虫核心商圈
3、丰富案例：中粮祥云小镇动线诊断推演五步骤、深圳万象天地动线模拟、台湾统一集团年度厕所清洁 PR 案例、胖东来客诉管理案例等

【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年6月10-11日 上海（详见报到通知）
【培训费用】7600元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约商业导师】
张老师，曾任职国内商业地产前五强集团商业高管，新世界百货中国东北区域、万达集团商业管理公司总部、龙湖集团商业地产总部、万科杭州区域总部、北京金融街商业管理公司总部。
实力操盘项目近百个，万达广场 44 家、龙湖天街 20 家、万科社区广场 20 家、新世界百货 7 家。
国内领先企业线上线下智能信息化商业操盘者。担任万达与龙湖大数据信息化建设与线上线上操盘手，从组织团队、建立制度、IT 系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战多年实务经验。

【培训内容】
一、消费者与商户经营法则的运用
商业地产三个核心问题：引流、留客、导流

二、大运营管理之道
大运营思维：所有业务部门协同，以商场现场一线的营运部门统筹指挥

三、客户满意度调研决定运营成熟
1、商户与消费者满意度调研：年度调查带来项目整体经营参考
2、消费者满意度价值：忠诚度提升
3、商户满意度价值：合作意愿提升

四、客户服务管理升级
商业地产服务升级：成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估
1、服务一定有成本：专人专职专预算
2、服务反馈客户痛点：
3、服务是面对面现场的体验：
4、服务是必须可以评估： 奖惩制度、升迁制度、经营指标与满意度交叉比对

五、开业后二次招商调整实施
商场二次招调关键：依据商场生命周期、经营数据、跨部门协同的科学工作方法论

六、后疫情时代 商场应对策略与落地实施
后疫情经营策略：保商户、填满铺、立基础、建制度
1、现有商户掌控
2、新商户开发
3、商场经营升温
4、收益调整
台湾工匠核心竞争力
优秀商业集团案例

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