商业地产全程物业管理运营与品质提升策略解析培训（2018年10月27日成都）房地产培训网
一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！
商业地产的物业管理与普通住宅物业管理千差万别！如果用普通住宅物业管理“一年新、二年旧、三年破”的思路和标准，运作商业地产的物业管理，不仅会给购物中心的资产经营和价值提升带来极大的损失和破坏，且越忽视商业地产的物业管理重要性，越易在激励的竞争中被市场所淘汰。
本次课程特邀商业地产物业管理专家张老师主讲，张老师将结合实战案例为您全面解析商业地产物业管理中的细节问题，相信对您的商业项目管理运营及资产升值将大有裨益！诚邀您的参与！
【课程收益】
1、本课程着重复杂的商业地产类型-城市综合体之购物中心的物业管理细节
2、详解商业物业如何贯穿于城市综合体的资产管理操作全流程
3、以实际项目为例，全面复盘在项目运营管理的五个重要阶段，商业物业的侧重点
4、商业物业管理运营服务的品质管理和终极目标
【课程对象】
商业地产董事长、商业地产总经理、商业地产运营总经理、商业地产物业总经理、商业地产工程总监、商业地产法务总监
【组织机构】房地产培训网 http://www.realtycollege.com.cn 微信公众号：房培网
【培训时间】2018年4月14-15日 深圳（详见报到通知）
2018年10月27-28日 成都（详见报到通知）
【培训费用】4200元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信QQ：1905774068
下载报名表 http://www.realtycollege.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约导师】
张老师，高级服务师、中级经济师、物业管理师、英国特许房屋经理学会会员、上海市物业管理招投标专家成员，曾任仲量联行测量师事务所(上海)有限公司物业与资产管理部总物业经理，上海万达广场商业管理有限公司区域公司物业总经理、万达集团物业管理内训师，盈石资产管理有限公司物业营运总监，重庆益恒物业管理有限公司（合资公司）物业总经理。张老师具有十五年的高端物业企业管理工作的职业生涯，丰富的商业物业运营管理实操经验。无论是集团总部商业物业运营标准化体系的建设、培训，还是商业项目规划设计、建设中的前期物业介入，以及开业筹备中或已开业运营的项目，累计参与管理的项目近30个。商业物业项目规模从147万方~5万方皆有涉及。
研究领域：高级写字楼、高端住宅、服务式酒店公寓、大型商业综合体项目物业运营管理服务。
【培训内容】
一、商业地产的类型
1、商业：购物中心、百货公司、超市、仓储店、专卖店、专营店、便利店。。。
2、办公楼：高级、甲级、乙级、丙级。。。
3、酒店：商务型、度假型、会议型、观光型、 经济型、连锁酒 店型、公寓式酒店。。。
二、为什么？城市综合体是复杂的商业地产
1、城市综合体的五个特征分析
2、建筑综合体（建筑物形态分）
3、商业综合体（建筑物用途分）
4、硬件解析：建筑物体量庞大、建筑物构造复杂、设施设备数量多。。。
5、软件：运营管理难度大、服务/协调对象众多、安全风险大。。。
三、商业物业管理及介入在城市综合体中扮演的角色
1、商业物业介入的时机应贯穿于城市综合体资产管理操作全过程
2、策划调研阶段角色定位
3、规划设计及工程施工阶段角色定位
4、定单地产/招租角色定位
5、市场营销推广角色定位
6、物业管理（资产服务）角色定位
7、运营管理阶段角色定位
8、投融资管理角色定位
四、商业项目物业管理介入在城市综合体运营管理中的五个阶段
1、规划设计期物业介入重点
物业前期介入为运营创造先天条件并大化节约资金及为中期物业管理打下良好基础！
早期介入：从使用功能、设施设备选型、施工质量、环境影响、消防安全、装饰品质、使用维修给出建议。
参与规划与设计节约后期调整成本：如：强电、弱电（SA/FA/CA/BA/OA)、给排水、空调、通风、厨房排风、送风、土建、配套等方面。
前期规划设计对开业影响关键点：消防设计、验收的重要性、交评的重要性、环评的重要性
2、前期筹备期物业介入重点
购物中心建设竣工投入使用前8-12个月开始，物业管理也将正式进入前期筹备阶段！
机构设置、团队建设、工程控制、制度建设、专业培训
决定自行组建/选聘物业管理公司团队或邀请专业顾问公司参与运营管理
拟订内部机构设置及人员编制，逐步分期、分批选聘人员及培训
编制物业费收费标准;前期开办财务预算、物业年度收入预算
开业倒排计划的编制、制订物业管理整体动作方案
收集项目建设各类资料，提供缺陷报告、参加项目工程建设专题会
配合招商部门与租户进行工程技术条件对接及调改
编制物业管理所需的各种文件,主要包括：
《设备设施接管验收记录》、《 设备设施台帐》、《租户手册》、《二次装修规制》、《二次装修手册》、《开闭店规定》、《消防管理协议》等
设计各部门的运作方案及规章制度
物业保洁（开荒）、保安、绿化、石材养护、垃圾清运、工程设施外委招投标
配合市场部门开业活动所涉保卫方案的制定及报批
3、开业启动期物业介入重点
这一阶段的工作纷繁复杂，因此在制订出各种计划的同时，要严格执行环环相扣！
设备调试
二装管控
外委招投标
开业许可
开业控制
4、运营服务期物业介入重点
此阶段主要的内容包括日常综合管理服务的稳定与提高，同时良好的内外部环境对提高物业管理水平就显得尤为重要！
现场管理：消防管理、车库秩序、设施设备、秩序维护、环境管理、咨询服务、装修改造、商铺管理、营销活动
物业创收：停车库、垃圾收集、有偿服务、中介收入、仓库租赁、无形收入
服务对象：顾客、政府、资本者、媒体、供应商、租户、行业主管
5、品质提升期物业介入重点
在项目经过了前四个阶段的过程，并实现了稳场运营的情势下，需要通过细节化管理，进一步实现持续改进和管理品质提升，提高项目核心竞争力是硬道理！
品质管理方法：三级检查、神秘顾客、提升方案、效果评估、数据统计、满意度调查
团队整体素质的提高
标准化流程的制定及实施
始终以客户为中心
创新思路的开拓
新技术的运用
五、商业项目物业管理及运营服务的终极目标
以提升城市综合体项目资产增值、经营价值为总目标！
内部服务标准：符合规范、适合使用目的、始终无误、零缺点
外部受众的标准：让客户满意、超乎客户的期望、让客户欢欣、社会美誉度高
【延伸阅读】
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含：房地产运营管理、投资融资、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、社区商业、写字楼、商铺、长租公寓）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（旧城改造、新农村建设）、产业地产、建筑风水、绿色节能、精装修、bim新技术、国内外考察交流！
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