PM项目管理及优秀物业项目经理能力特训营（2017年5月18日重庆）
1、建设一支观念新、能力强、善管理、作风好的职业项目经理人队伍，是摆在企业面前的重要课题！
2、物业项目经理知识要求、管理技能、品质素养及资质学历有哪些？
3、如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质？
4、怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有项目管理困境或者锦上添花？
【培养目标】
1、帮助物业项目经理建立项目管理思维，掌握以需求/目标驱动，通过计划分解过程，将个性化事件基准化管理的系统方法。提升物业项目成果的质量，提升过程的可视与可控，本课程力求实用。
2、培养真正具备出色的项目管理能力、掌握物业项目管理关键、会使用项目管理工具的，满足物业管理企业发展与未来行业发展所需的高素质、会管理、善经营、德才兼备之项目经理！
3、帮助物业管理企业在拓展市场、接管项目方面增强战术问题的解决能力。
【课程特色】
1、理论讲解＋案例分析＋现场练习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导；
2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；
3、此课程所授知识项目经理拿来即可用！拿来即可用！拿来即可用！（往届优秀学员语）
【培训对象】
1、想学习物业项目管理知识的物业管理人
2、想掌握物业项目管理新方法、进行创新和突破的资深项目总、项目经理人
【时间地点】2017年5月18-21日 重庆（详见报到通知）
【收费标准】3980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
下载报名表 http://www.realtycollege.com.cn/page/dcpxbmb.doc
名优惠政策：团体报名5人以上3580元/人；
【特约导师】
陈老师：PM项目管理专家，曾于联想集团公司任职大项目经理有十年以上的工作经验，项目管理方面有着丰富的实践经历和理论高度。15年专注于PMP项目管理研究及培训，是国际主流的项目管理理论发展与企业实际相结合的先驱者、体验者与主要的传播者之一。
百度、一汽大众、利汽车、联想集团、中石油、移动等世界500强和清华大学EMBA、北京大学等一流名校首选项目管理培训讲师。
课程满意度96%以上，课程以实用、严谨、例证见长，授课案例丰富，讲解注重剖析，经过10余年的长时间客户考验，精益求精，以为企业解决项目经营管理当中的实际问题为宗旨。
杨老师，物业管理资深专家师，万科物业16年工作经历，曾任：万科物业集团总工程师、万科物业集团设备专家组首席专家、万科物业集团十位黑带讲师之一；现任某一级资质物业企业常务副总经理。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、北京万科物业总工等工作47年，曾兼任不同业态项目第一责任人。
【培训内容】
第一部分：项目管理（PM）思维及管理流程、关键工具（主讲：陈老师）
一、项目管理框架与环境
什么工作可以应用项目管理的方法？
项目经理的职能和责任是什么呢？
管理与业务工作的关系与分工
在不同的组织中如何运用项目管理方法
1、概念
项目管理的原理
什么是项目管理，学习线索
优化项目的管理环境
项目管理、运营管理、企业战略的关系
2、项目的管理环境
项目生命期：阶段划分的正确方法
项目的主要干系人及职责：
n 项目经理的职业价值
n 发起人的职责、探讨参与度
企业组织结构对项目的影响
讨论：如何协调跨部门项目中的冲突
二、项目管理的流程
要管理一个项目，管理工作的总体框架是什么？
1、项目管理总体框架（重点）
以例子引出对于一个项目我们需要管理的各方面及方法的要点
业务实现与项目管理的关系
项目管理的形态：启动、计划、执行、监控、收尾
项目管理的管理层与执行层构成与分工
案例：项目管理的总体架构
启动工作
探讨计划：思路、顺序、流程
执行的工作简释
监控的原理、对象、侧重点
选择性讨论题：管理活动排序
三、项目计划
我们如何编制出一个项目主计划（核心计划）？
一个常规项目计划应包括哪几部分内容？
－我们如何把任务、时间、资源、成本结合在一个核心计划中？
1、项目计划概述
项目计划应包括哪些部分
项目计划应按什么顺序进行分析和编制
计划过程工作顺序
2、项目范围计划之工作范围描述
客户满意与项目交付的差距
从客户需求到项目工作
3、项目范围计划之工作任务分解WBS（重点）
为什么说它是项目管理的核心？它在何处被使用？
项目任务分解结构（WBS）的知识
项目任务分解结构（WBS）的编制方法
WBS的分解的原则
4、练习：项目范围分解编制
分解身边的常见例子：工作/身边的项目
分解工作
讲师点评，经验分享
5、项目时间计划（重点）
怎样编制出一个任务、时间、资源相结合、紧密关联的项目进度计划来？
项目时间计划相关的常见问题和错误
项目各任务间关系的分析及任务排序及排序方法
项目任务工期估算方法
项目进度表编制及其重要方法
n 关键路径分析 案例：如何通过关键路径进行计划优化
n 工期压缩方法
n 资源平衡方法及其意义
操作示范：MS Project工具编制进度计划
6、项目成本计划
成本估算与资金分配
案例分析
范例：费用计划示例
费用计划编制方法
7、项目人力资源配置
基本的项目人力资源管理思路
计划、分配、锁定、释放
如何协调多部门合作的项目？如何推动外部门成员的工作？
8、项目沟通管理
沟通简介
沟通的策划与组织
信息发布与绩效报告
管理干系人的期望
四、项目执行&控制
我虽然计划也都做了，但执行结果总是跟原计划有明显差距，我怎么能控制得住项目使它基本按计划实现呢？
1、讨论和分析
项目经理的角色，探讨提升项目执行力
拯救项目团队
我想控制住项目，但我该做些什么？
正确的项目控制观
案例：在多变、困难的环境中如何才能守住项目的成功，要依靠什么？
控制的方法
进度控制分析：影响因素，进度控制
案例：常用进度控制的措施和经验的分享与讨论
管事，还是管人？
管理自动化
2、项目变更管理
变更现状及应对思路
变更管理的5要素：基准、资源、权力、程序、记忆
第二部分：优秀物业项目经理及标杆物业项目经理素质建模解析（主讲：杨老师）
一、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤
1、住宅物业——跨地域发展 + 管理规模刚性增长 + 基层员工数量巨大
2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同 + 业态不同 + 专业性强
3、延伸物业——各类客户需求不同 + 市场成熟度不同 + 需要尝试
4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3 个资质背景 4 项专业知识、9 项业务技能、
6 项品质素养内容解析
二、物业管理相关法规掌握要点
1、《物权法》对物业管理权力来源的定义
2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定
3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利
4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析
三、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用
1、居住类物业十种类型物业管理模式解析
2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用
4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算
5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用
6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系
7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值
四、项目经理财务知识
1、介绍物业企业财务核算体系
2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用
3、标杆物业公司季度管理服务报告内容解析
4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介
五、项目经理设备管理知识和风险防控
1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS 等供电设备应用范围和作用的掌握
2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握
3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控
4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法
六、项目经理团队建设与员工管理
1、解析项目经理 30%权重团队管理要点
2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单
3、物业经理员工管理 1、2、3、4、5 方法解析
4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析
5、物业项目经理非物质留人 23个策略个策略
6、物业经理绩效考核流程与正确运用
七、项目经理品质标准与客户意识
1、解析项目经理 25%客户意识、20%品质意识内容要点
2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析
3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”
4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理
5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
八、项目经理综合专业能力
1、新项目前期介入工作中工作要点
2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3、项目经理 12%的压力与危机处理技能权重的解析
4、维修基金的使用方法、技巧与流程
5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能
6、A、B、C 三类业主的区分与转化
7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督
【教学管理】
1、班委组建：本训练营设班主任一名，负责相关的教学管理工作；由班主任协助组建班委会，选举班长等班委会人员，协助教学管理。
2、班级交流：特色破冰（开课第一天来自各企业的学员自制PPT个人风采、企业简介以及个人学习期望的介绍），组建班级微信群，培训后持续组织开展各类交流活动，如沙龙、聚会等。
学习证书：训练营结业证；评选优秀学员，颁发优秀学员荣誉证书；
4、班级通讯录：课程结束后为每一位学员发送班级通讯录。
【延伸阅读】
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