物业研学：走进碧桂园-铂金凤凰管家9项核心修炼特训营（2020年8月1日青岛）房地产培训网
2天学习+ 1天项目参观
学习完颁发碧桂园管家培训证书
现代管家服务早已超越传统的业主诉求处理，成为更多个性化需求提供者，服务业态也更加多元化，如此复杂的场景，如何提升服务品质及客户满意度？如何挖掘业主潜在需求提供惊喜服务？如何打造适配企业发展的管家服务体系？
围绕物业服务的关键场景，以管家服务为切入点，从管家服务体系搭建、客户满意度提升、再到沟通技能的提升进行专项培训的内容设计，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现客服负责人管家体系化思维的构建及实战技能的全面提升。
基于管家能力素质模型的应用，并结合内部优秀的师资力量，我们创新的围绕管家服务体系+9项核心修炼，系统性输出管家提升路径，全面打造五星级服务竞争力。
【课程收益】
1、全面系统的了解管家知识体系，提升对客服务水平；
2、行业头部企业的领先实践，实现到实际工作场景的无缝迁移；；
3、收获碧桂园服务管理学院认证证书，并持续提供高质量的学习社群服务；
4、标杆企业内部参观交流学习，深入企业内部，学习行业领先的管理秘诀
【组织机构】房地产培训网 http://www.realtycollege.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2020年8月1日-3日 青岛（详见报到通知）
【收费标准】2680元/人（含培训费、资料费、结业证）食宿代订，费用自理；
【考察费用】580元/人
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，李老师
【官方客服】微信、QQ：1905774068
下载报名表 http://www.realtycollege.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
何老师，碧桂园服务集团管家发展部负责人，物业行业首个硕士研究生培养计划“火箭军计划”标杆学员，先后主责铂金凤凰管家体系搭建，管家服务力模型构建，中国物业管理协会客户服务标准拟定
徐老师，碧桂园服务集团品质总监，专家组成员，物业综合实务资深专家，近20年物业项目和品质管理经验，先后负责品质标准化体系、服务触点体系、全国品质巡检等重点工作
【培训内容】
一、五星级铂金管家体系解读
1、凤凰管家服务概况
2、管家服务体系打造
3、凤凰管家服务设计
4、管家未来发展方向
二、核心修炼1-前介服务
1、了解管家前置服务的具体内容及标准
管家前介营销服务、管家前介客户服务
2、了解管家前置服务的实施过程及时间节点
案场项目开盘后、收楼前
三、核心修炼2-集中交付
1、了解收楼前相关准备工作
了解收楼前准备工作（文件资料准备、钥匙交接、智能卡准备、收费备案等）
工作合理筹划助力完美交付（制定收楼流程、营造收楼气氛、准备收楼资料、人员培训及准备、物料准备）
2、了解收楼的办理流程及各阶段工作重点
明晰市政配套办理程序、确认费用代扣银行业务、水电过户流程、物业信息系统安装、物业开荒等
3、组织管家团队开展收楼前实操培训与应急演练
应急小组组建、收楼问题处理、规避事件处理
四、核心修炼3-诉求处理
1、清晰的区分诉求的主要类型及处理方法
投诉产生的原因及方式、投诉处理的流程及原则、投诉处理实战案例解析
2、懂得群诉的处理流程及相关注意要点
五、核心修炼4-关系维护
1、熟悉项目关键客户信息，清晰关系网格化管理
建立客户关系的四个基础、物业客户关系管理价值
2、掌握业户标签化管理及合理分类，精准开展服务
三色客户关系管理法、物业客户关系的23个关键时刻
六、核心修炼5-费用收缴
1、了解费用收缴关键指标及注意点
2、掌握费用收缴技巧，并用于实战
业主欠费原因分析、费用收缴七大技巧、管家费用收缴实战案例
七、核心修炼6-增值服务
1、如何分类客户信息，了解业主服务需求
2、根据业户关系网格标签，精准推荐增值产品
精耕细作、激活关系网、探寻社区流量经济增长、多地栖息下的生存危机、引导用户四步骤
八、核心修炼7-活动策划
1、项目活动前期准备及分工、流程设置
2、活动前期宣传、现场组织与后期总结评估
活动策划四大关键点、活动创意小技巧
九、核心修炼8-法规解析
1、了解物业主要法律法规
物权法核心法规解读
2、懂得维修资金、业委会成立等的合法程序
业主大会和业委会管理法规、住宅专项维修资金启动
十、核心修炼9-高效沟通
1、了解高效沟通基本原则
高效沟通核心要素与原则，四色法助你精准识人、因客而变的管家沟通技巧
2、掌握与业户、同事、房产高效沟通技巧
【房地产培训课程】
2020年房地产培训计划（共600余门房地产专题课程，房地产企业学习卡优惠办理中！）
含：房地产运营管理、投资融资（ppp）、设计管理、工程管理、招标采购、成本管理、景观设计、营销策划、客户服务、税务筹划（营改增）、财务管理 、物业管理、商业地产（购物中心、城市综合体、写字楼、社区商业、儿童商业、商铺）、旅游地产、养生养老地产、人力资源、中介经纪、精品住宿（民宿、酒店开发）、特色小镇（田园综合体）、城市更新（棚户区、旧城、城中村改造）、长租公寓、绿色节能、产业地产、建筑风水、精装修、装配式建筑、BIM新技术、国内外考察交流！
下载：http://www.realtycollege.com.cn/page/px-jihua.htm |
