物业企业多种经营业务挖掘变现策略与项目落地实施解码专题培训（2024年5月25-26日郑州）房地产培训网
【适合对象】
物业管理企业经营效益的决策层人员（总经理、副总经理、分公司总经理）；
负责物业项目经营效益的具体中高层管理人员（项目经理、经理助理、主管等）；
物业企业多种经营负责人、参与多种经营的项目人员；
参与项目经营协作的其他部门人员。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2024年5月25-26日 郑州（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业培训师】
黄老师，万科物业/房地产学院经管系主任
万科房地产学院物业课程研发组成员
房地产经营与估价专业学科带头人
物业管理师、房地产估价师、房地产经纪人
中国物业管理协会社区生活服务委员会委员
黄老师在万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年管理工作经验，300+企业培训经历；参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》等书籍；从事物业管理课题研究10余项。
授课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容案例丰富、互动性强，富有很好的深度和广度，针对物业管理工作的要点、难点、深入浅出展开讲解，让学员学以致用
【培训内容】
第一篇：改变思维方式，提升经营意识
一、巧用“冲突”思维，化解客我矛盾
1、传统物业管理“难以为继”的四个理由
成本的增长压力越来越大
用工的年龄门槛越放越高
业主的服务需求越来越多
承担的社会责任越来越大
2、一切针对业主的营销行为都源于矛盾与冲突
3、实战研讨：冲突思维在物业企业如何有效有效运用？
任务一：广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解
任务二：西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解
任务三：新冠疫情期间客户痛点需求分析
第二篇：纵观行业发展，洞悉商业模式
二、物业公司开展多种经营的顶层设计
1、探寻物业管理发展的五个阶段
基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施
特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务
资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主
五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家
智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区
2、履行本职工作，做到永不忘“本”
思考：物业管理的“本”是什么？
案例：万科物业的两个发展愿景
3、关注业主口碑，培养用户粘性
4、开展多种经营，降低业主成本
实战研讨：物业公司如何开展快递业务？
第三篇：构建信息平台，做好客户维护
三、基于智慧社区模式的信息化平台构建
1、信息化平台建设依托的6大技术基础
2、APP平台与微信二开平台优劣势分析
3、平台运营中的三大难题
4、玩转平台活跃度的四种手法
四、基于物业资产运营管理的平台构建
1、从客户喜好中获取客户数据
人性的四个共同点
2、立足客户视角，深挖客户需求
案例：贝壳平台的数据价值挖掘
第四篇：整合多种资源，实现系统思考
五、重构角色定位，建立社区综合服务集成商
1、设计前端，迅速集成，首占总包地位
2、社区经济模式下社区服务体系的两大要求
面向全体社区居民便民利民社区服务体系
面向特殊群体的“社会福利”、社区服务体系
3、开展物业经营的“六脉神剑”
针对不同物业区位市场提供差异性服务
针对不同类型物业市场提供多元化服务
针对不同客户群体提供人性化服务
经营项目随消费观的改变与时俱进
经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提
为客户挖掘客户需要却不知的经营项目
4、实战研讨：不同业态物业如何构建服务集成商？
第五篇：借鉴成功案例，落地多经项目
六、解码万科案例，复制成功基因
1、万科物业33年的品牌建设之路
2、万科物业多种经营DNA解码
从“保险规划”到“送保险”
从“精装房”到“旧房翻新业务”
从“社区仓库”到“业主私密仓库”
从“一卡通圈钱”到“玩转互联网资本”
从“汽车美容”到“交通出行综合”
从“房屋租售代理”到“民宿业务”
从“空气质量检测”到“室内空气质量治理”
从“社区旅游”到“户外体验”
从“业主食堂”到“上门宴请”再到“特色餐厅”
从“UBER模式”到万科物业“睿联盟”……
3、实战讨论：万科物业如何从百亿级发展到千亿级？
七、新常态下标杆物业模式创新与差异化经营案例分享
1、案例：XX物业的高端会务服务
2、案例：XX物业的贴心长者服务
3、案例：XX物业的公众业态服务
4、案例：保利物业的“大物业”战略
5、案例：万科物业更名为万物云的内在逻辑
6、案例：碧桂园的“新物业”发展模式
总结&提问
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