物业经理实战能力提升及项目品质提升击穿效益标靶训练营（2023年7月29日沈阳）房地产培训网
党的二十大为物业在“全生命周期”及“全生活场景”中的服务提质指明方向，这就要求物业管理主体夯实服务基础，增强满足业主日常生活需求的优质服务供给，顺应居民消费结构升级趋势及国家高质量发展任务，以更优质的服务供给、更卓业的服务能力、更智慧的管理水平回应国家和人民的期待。
打铁还需自身硬，鉴于此本课程从物业行业发展趋势分析入手，从物业人应具备的行业素养及知识逻辑为引导，带给学员实用的方法和工具，以现阶段行业的现场管理现状为解析，结合标杆企业经验案例萃取，让服务人员厘清现场管理思路和方法论，找到现场改善的实战技法，手把手教会你成为现场管理优化者，不断优化和促进现场管理的稳定和循环提升，成为懂业务、会设计、能动手的现场服务高手，快速提高物业企业服务能力和现场管理的水平，提升客户满意度，驱动企业利润倍增，品牌知名度、美誉度增长。
【课程对象】
物业企业总经理、企业负责人、项目经理、项目助理
物业企业各部门负责人、客服管家、项目主管、培训部人员、楼管员
房地产企业物业分管领导、企事业单位后勤管理人员
【课程收益】
1、让学员厘清思路，了解行业发展前景及构建行业专业知识逻辑高效成长；
2、了解物业企业的服务特质和常见问题的底层逻辑；
3、了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，掌握服务设计；
4、掌握服务质量保持及改善提升的区别标准和落地方法；
5、理解标准化的意义及落地执行技巧；
6、掌握提升及构建品质管控能力的核心技法；
7、剖析品质与利润的逻辑关系，让品质与组织效益双轮驱动；
8、掌握并熟练运用落地执行的保障工具；
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年7月29-30日 沈阳（详见报到通知）
【培训费用】2980元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【培训内容】
一、导论：新时代物业人应具有的格局、视野和知识逻辑?
1、物业职场人应具备的知识逻辑及行业视野?
（1）解码物业人应掌握的知识地图
（2）解析物业的发展历程及重要节点的机遇和方向
（3）当代优秀物业人应具有的角色定位及行业视野
课堂练习：角色自画像
2、物业服务中的底层逻辑思维在项目管理中的价值 ?
（1）物业服务本质与基本逻辑
（2）解析服务是如何发生的
（3）解析服务的特质，了解客户满意度提升的知识逻辑
（4）客户画像的意义及如何进行客户画像
（5）品质管控及传承的逻辑及错误思维剖析
二、如何进行现场品质改善
1、为什么要加强现场管理
2、现场改善的定义及内容
3、现场改善的4大目标
4、现场管理方法的1234
5、如何进行服务设计让品质标准有效落地并获得保持
（1）如何理解好服务是设计出来的
（2）服务品质的5个维度
（3）品质与检查的一致性
（4）做好服务设计的6大原则
（5）如何通过关键时刻管理及场景触点设计做好标准的传递
（6）案例解析：标准及场景触点设计
课堂练习：关键清单法进行标准设计
（7）剖析品质管理的归宿：现场管理提效
（8）品质标准落地设计方法和内容案例解析
（9）物业品控体系设计架构及管控措施
6、现场改善的方法及步骤
（1）现场改善的四项原则
（2）现场问题分析方法
（3）现场改善的4M1E5S
（4）现场改善的9个步骤
三、物业项目标准化管理实战方法与落地转化技巧
1、如何正确理解标准化及落地转化（方法论）
（1）标准化理论的追根溯源
（2）成本管控与标准管理的矛盾统一策略
（3）标准化的基本逻辑（三方面、两方法、三本质）
2、标准化在项目现场的应用（作用）
（1）获得最佳服务体验
（2）提高效率与执行力
（3）提升品质管控水平
（4）有效控制运营成本
（5）强化风险防范能力
3、为信息化提供支撑
4、标准有效实施的四大技巧
四、执行保障：塑造合格的执行人才
1、标准的落地需要合格的员工来驾驭
2、合格的一线管理者应具备的三大职能
3、执行不力的原因剖析
4、全员执行力的六大方针
5、工匠精神的六根支柱
6、4R执行工具的运用解析
（1）结果定义——心中有结果，执行有效果
（2）一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标
（3）过程检查——过程不检查，结果准抓瞎
（4）即时奖励——饼再大，常吃不消化
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下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm
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