业主时代物业项目管理优化与提升全面升级培训（2023年6月2日长沙）房培网
第一节：业主时代物业管理行业趋势分析
第二节：项目管理全生命周期优化与提升
第三节：如何构建和优化项目管理体系
第四节：项目经理职业能力与职业发展
物业管理资质取消预示着物业管理市场化程度的全面开放，物业管理已从企业时代回归物权本原——业主时代，物业管理行业所处的环境发生重大变化，业主需求的满足和客户粘性与忠诚度将决定项目管理权，另一方面，互联网+、资本运作、社区020、企业兼并重组、企业众筹、合伙人、科技应用、人工智能等新概念新技术应用此起彼伏。面对新的历史时期，传统物业管理模式明显不能适应新时代的要求，项目管理优化与提升成为必然。业主客户有哪些新的需求？如何增加客户粘性与忠诚度？项目盈利模式和管理手段该怎样创新？
作为物业管理的根基——物业项目管理是企业经营的核心，项目经理的职业能力和职业素养直接关系到项目运营结果与客户满意，业主时代项目经理的知识结构和专业技能亟需改善和提升。
本课程专门针对新时期项目管理所面临的新问题、新思维、新模式展开研究，围绕项目管理全生命周期从行业视角、企业视角和项目管理视角三个维度，提出针对性的解决对策和思路，帮助项目管理人员全面系统的梳理物业项目管理思路，优化和提升项目管理效率和效益。
本课程是赖老师项目管理系列课程升级版，目前已成功在全国各地开设公开课并作为多家知名品牌企业的内训课程，其独特的焦点问题解读与解决对策授课特色深受企业和学员好评。
【课程收益】
新时期行业发展态势分析与思考，分享品牌企业经验；
系统梳理项目管理思路，剖析新时期焦点问题与难点；
针对焦点问题与难点，从精细化角度提出优化提升措施；
构建和优化项目化管理体系，实现客户满意与良性经营；
研讨项目经理职业能力，引导学员构建职业规划蓝图。
【课程特色】
为何要选择赖老师的课程？
采用最新的五星教学五步法（聚焦问题，激活旧知，论证新知，应用新知和融会贯通），通过分组教学、课堂训练、案例重现等，培训师引导学员针对实际工作中遇到的焦点问题展开研讨，启发学员思考解决思路与对策，逐步归纳总结出项目管理优化与提升系统性解决方案。
【课程对象】
物业董事长、总经理、分管副总、运营品质负责人、项目经理、相关职能负责人。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年6月2日 长沙（详见报到通知）
【时间地点】1280元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【课程咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
赖老师，全国知名物业管理实战专家权威讲师
中国物业管理行业发展研究中心研究员
首届全国物业管理职业技能大赛命题专家
物业管理师培训班导师，资深职业培训师
4℃系列关键人才培养创始人
13年物业管理从业经验，15年教学研究经验、15年职业培训经验，在全国公开授课数仟次，遍布全国30省市、培训物业管理专人才2万余人次，曾服务于碧桂园物业、万科物业、保利物业、长城物业、绿城物业、中海物业、中航物业、首开集团等近百家知名企业，著有《4℃管家--物业金牌管家训练营》、《4℃教练---物业职业教练训练营》、《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》、《4℃专才--储备专业主管训练营》等版权课程，坚持以学员为中心，坚持成果转化，坚持人才培养理念，其独特风趣的授课风格在业界深受企业学员好评。
【培训内容】
第一节：业主时代物业管理行业趋势分析
一、全国物业管理百强基础数据分析
二、业主时代行业面临的危机与机遇
三、全国物业管理行业发展态势分析
第二节：物业项目管理全生命周期优化与提升
一、项目前期管理优化与提升
1、如何解决物业管理定位匹配？（方案设计是关键）
2、如何预防项目管理问题产生？（早期介入是关键）
3、如何解决甲方工程遗留问题？（承担查验是关键）
4、如何解决业主概念模糊问题？（入住印象是关键）
5、如何解决业主纠纷难点问题？（规范装修是关键）
【课堂训练1】典型工程遗留问题处理现场研讨
二、项目内部管理优化提升
1、员工流动量很大，不会做？（标准、制度、培训）
2、员工缺乏积极性，不想做？（氛围、职业规划、机制）
3、员工执行力不强，做不好？（目标、预算、计划、总结）
【课堂训练2】岗前10分钟培训现场演绎及点评
三、现场管理优化与提升
1、秩序管理人技两难，安全责任大？（人员稳定性与技防手段应用）
2、传统设备管理手段滞后，人均能效低？（正常运行、安全运行、经济运行）
3、环境管理分包多，品质难保障？（管控手段、合作定位）
4、风险意识低方法缺，隐患重重？（识别、评估、防范、风险管控模型构建）
四、客户服务优化与提升
1、内外部多方利益博弈，如何平衡？（开发商、业主、物业三角关系）
2、客户需求日益增加，如何满足？（需求增加与供给不足矛盾）
3、客户信息不对称，如何沟通？（业主理解的物业管理与现实的差异性）
4、客户投诉是大事，如何化解？（区分投诉性质、区分轻重缓急、区分处理措施）
5、二八定律价值大，如何应用？（重点客户与负面客户是项目管理权存在的关键）
6、业主维权成趋势，如何维稳？（业主委员会运作与外部潜在竞争危机）
【课堂训练3】典型客户投诉处理现场演绎点评
五、物业项目经营优化与提升
1、物业欠费是难题，如何催交？（欠费原因、欠费对象、处理措施）
2、物业涨费是出路，如何操作？（可行性分析、控制关键点、关系协调）
3、项目刚性成本多，如何节流？（成本要素、控制手段、成本预算）
4、项目资源就是宝，如何开源？（社区020、资产管理、产业链）
5、项目盈利模式旧，如何创新？（商业模式、业态分析）
【课堂训练4】典型欠费催费处理现场演绎点评
第三节：如何构建和优化项目管理体系
一、新时期新常态，如何构建新观念？
二、互联网信息化，如何构建新平台？
三、标准化精细化，如何构建新制度？
四、资源化资本化，如何构建新模式？
五、人才价值凸显，如何共享新发展？
第四节：物业项目经理职业能力与职业发展
一、行业发展人才需求分析？
二、项目经理必备五项职责？
三、新时期职业经理人必备要素？
四、职业经理人职业蓝图七步走？
【课堂训练5】新时期个人职业规划研讨
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