职业资格系列远程课程

　房地产经纪人

　房地产估价师

　土地登记代理人

　投资项目管理师

　CCIM商业地产投资师 　 　

　全国环境影响评价工程师

　注册一级建造师

　注册二级建造师

　注册监理工程师

　注册城市规划师

　物业管理师

　注册岩土工程师

　注册一级建筑师

　注册二级建筑师

可免费在线试听

物业保盘策略与焦点纠纷处理案例特训营（2024年6月29日北京）房地产培训网

本课程是针对目前行业市场出现的物业丢盘危机以及物业保盘难题重点策划并全国首发的精创课程，提倡在合法合理框架内正面应对、采取有效策略和重点措施，旨在从根源上处理社区焦点纠纷、保护物业企业权益并构建和谐社区。

【邀请对象】
物业企业管理层，公司业务运营相关人员，项目经理等管理人员。

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn　微信公众号：房地产培训课程
【时间地点】2024年6月29-30日　北京（详见报到通知）
【培训费用】2380元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【特约物业培训师】
梁晓东，北京海淀和谐社区发展中心研究员、天津全国房地产行业培训中心客座讲师、深圳物业管理职业经理联席会理事、济南市物业管理行业协会评标专家。从2000年开始进行物业管理项目管理方面的实战，在为自身所负责的项目进行全面质量管理、物业管理标杆管理的同时，也不懈进行行业理论方面的研究与探索，关注中国社区治理的转型结构，从中摸索出物业管理从公共服务向业主真实需求满足转变的服务理念与管理模式。

李凌，北京联合大学应用科技学院教授，北京联合大学城乡基层社会治理研究院研究员，中国社区协会专家委员会委员，德国柏林洪堡大学访问学者。李凌1998年起开始物业管理、社区治理方面的教学研究与实践，曾在高校从事物业管理工作，担任多家物业管理企业的顾问。近年来，在北京、河北、陕西、山东、内蒙古等省市主持协商议事会，化解了停车治理、老旧小区改造、施工扰民、楼道堆物堆料、老旧小区引进物业、加装电梯、社区公共空间利用与改造等80多起物业管理矛盾疑难杂症和矛盾冲突，促进了基层社区治理体系建设和治理能力提升。李凌教授在城乡社区治理、如何开好社区协商议事会、社区矛盾冲突化解等方面具有丰富实践经验和培训经验，2022年获得“社区治理特殊贡献奖”“社区治理奉献达人”等荣誉称号。

李维，北京市元甲律师事务所高级合伙人、第四届朝阳区律师协会行政与政府法律顾问业务研究会委员、《物业轻松管理》讲座创始人&主编、精通物业领域纠纷。为全国多家大型央企、国企、私企等单位提供常年法律顾问服务，擅长企业法律咨询、法律顾问、项目谈判、防范法律风险等领域，依法对企业重大经营决策提出法律意见、参与起草、审核企业重要的规章制度、合同审核及签订、企业的诉讼和非诉讼等法律事务工作。

【培训内容】
第一部分：物业保盘现象分析与本质溯源 6月29日 9点-12点
本培训大纲针对市场上各类“保盘”、“撬盘”行为及设计应对口径，指出乱象丛生的圈内人士肆意“出圈”实质上损害了行业信任，鉴于管理权变更对社会稳定与经济发展的潜在风险，并且直接影响物业价格水平，物业管理者有必要克服认知上的种种障碍，避免物业保盘实务当中的短期行为，帮助团队建设合理的知识储备及应用各宗有效工具以应对危机，提高效率，发挥出真正的专业价值。

一、物业丢盘现象的特征与表现
1、“取消物业”和“赶走烂物业”
2、媒体使用与舆情风波
3、业主和居民行为变化
4、政府部门：看不见的手
思考：保盘思维就是侵犯业主权益吗？
二、保盘共性问题剖析
1、物业撬盘现象的成因
- 宏观经济环境与政策影响
- 市场炒作与投机行为
- 信息不对称与道德风险
2、物业撬盘的经济动因
- 资本逐利与市场投机
- 资源配置失衡与风险转移
3、物业撬盘的社会心理与文化因素
- 投资理念与风险偏好
- 社会舆论与群体心理影响
三、保盘应对策略与措施
1、业主选择拷问物业团队
（1）专家与顾问作用；
（2）物业经理胜任力评估
（3）重新激发业主参与；
（4）对员工的教育和工作限定
2、物业管理的产品
（1）物业管理模式分类；
（2）酬金制与包干制；
（3）物业管理信托制：历史、分析与”批判“；四、持续提升分析与应对能力
1、优质物业管理的定义
2、物业管理社区公式
3、可信物业管理的技术实现

第二部分：物业项目焦点纠纷处理 6月29日14点-17点6月30日 9点-12点
本培训选取住宅小区物业矛盾治理中的冲突案例或者讲师主持解决的重大矛盾冲突案例，以案说理、以案说法，采用引导+培训的方式，为解决住宅小区邻里矛盾、物业管理矛盾、公共空间矛盾和邻避设施矛盾等矛盾治理的痛点和难度问题提供破解思路和对策，明晰物业矛盾冲突“是什么”、“为什么”的基础上，知道“做什么”“怎么做”、“谁来做”，构建和谐宜居社区，回归物业管理初心，促进物业管理可持续发展。

一、引言
1、住宅小区物业管理矛盾纠纷与分类
2、系统处理纠纷的重要性与必要性
3、培训目的与预期效果
二、住宅小区物业管理矛盾背景分析
1、重新认识社区
2、基层社区治理新要求
3、物业公司发展的新背景
4，重新认识社区治理背景下的物业公司定位
三、住宅小区物业管理矛盾
1、常见矛盾
2、矛盾根源
（1）甲方缺位
（2）乙方越位
（3）政府错位
3、基于相关利益主体视角的矛盾原因分析
（1）开发商视角
（2）物业公司视角
（3）业主和业主组织视角
（4）政策、法规、法规（理解与现实）
（5）基层政府（街道、社区）视角及其努力
（6）法院视角
（7）知识生产者（专家、学者、律师）的角色扮演
4、当前涉物业纠纷存在的四个特征：
（1）纠纷数量居高不下；
（2）纠纷类型日益增多；
（3）涉案标的相对较小；
（4）群体性特征明显。
四、预防和化解涉物业纠纷面临的七个方面困难和问题：
1、业主存在三个认识误区，即对服务标准、服务内容和责任主体认识误区，由此引发的物业纠纷占比约在60%左右。
2、物业服务企业容易引发物业纠纷的六类行为，即服务存在瑕疵、物业企业不当牟利、行使管理权不当、侵犯知情权、物业费随意调价、物业交接不配合，由此引发的物业纠纷占比约在20%左右。
3、物业服务企业面临的三个难题，即成本控制难、物业费调价难、物业费收缴难。
4、业主委员会履职方面存在的两类问题，即作用虚化和履职不当。
5、行政部门行使监管职能中存在的两种困境，即公共管理职能发挥不充分和怠于推动业主自治。
6、房地产行业特定发展阶段的内在矛盾，即商品房小区普遍存在的开发商与前期物业“建管不分”、捆绑销售，以及老旧小区中面临的历史遗留问题多、管理难度大。
7、审判机关裁判物业纠纷面临的两方面困境，即业主实质性诉求无法得到完全回应，以及定分止争的作用发挥有限。
五、物业管理矛盾治理的理论依据
1、中国传统文化对物业管理的启发
2、党的群众路线和全过程民主理论
（1）党的三大法宝
（2）全过程民主建设理论
3、西方主要理论及其运用
（1）公众参与阶梯理论
（2）无管理冲突螺旋图
（3）满意三角形
（4）乔哈里视窗
六、物业项目纠纷处理的常见类型与案例分析
1、物业费用收缴与服务质量纠纷
2、住宅小区的停车治理案例
（1）非经资产移交小区的停车治理：朝阳东坝乡**社区、石景山区**社区
（2）城市中心就地回迁安置小区的停车治理
（3）多产权、多车位物业公司撤管小区的停车治理
（4）城乡结合部商品房小区的停车治理
3、多元共治楼道净化美化文化
4、商住两用小区的矛盾冲突案例
5、住宅专项维修资金使用中的矛盾冲突案例
（1）消防设施瘫痪后怎么办？
（2）没有住宅专项维修资金小区，电梯大修怎么办？
6、邻避设施矛盾冲突案例
（1）修建地铁引起的居民冲突；
（2）朝阳区**小区施工扰民冲突；
七、物业项目纠纷的调解与机制创新
1、多元参与物业治理机制建设的新思路：党建引领、政府主导、居民自治、多元参与、 协商共建、科技支撑
案例：物业管理的学法、知法与协同共治（通州区**社区）
2、明晰权责清单，住宅小区的管理机制创新
案例：诉源治理（以麦子店街道枣营北里社区）
3、物业管理公司参与社区营造
（1）社区营造是什么？
（2）社区营造怎么做？
（3）物业公司如何参与社区营造？

第三部分：物业保盘风险防控与法律应对6月30日 14点-17点
本培训大纲旨在帮助物业管理人员全面了解物业项目纠纷的类型、法律法规基础、调解协商技巧、法律诉讼程序以及预防和风险管理等方面的知识，提高纠纷处理能力，促进物业项目的和谐稳定发展。

一、法律法规基础
1、 物业管理相关法律法规概述
2、 业主、业主委员会与物业服务企业的权利与义务
3、 纠纷处理中的法律责任与风险
二、住宅小区物业矛盾的治理体系建设总体思路
1、“民法典”对物业管理的新要求
2、重点司法案例研判
三、物业项目纠纷的法律诉讼程序
1、诉讼程序的基本流程
2、证据的收集与整理
3、庭审技巧与注意事项
4、判决结果的执行与监督
四、物业项目纠纷的预防和风险管理
1、建立健全物业管理制度
2、加强物业服务人员的培训与管理
3、提高业主的法律意识与素质
4、定期进行风险排查与预警
五、总结与互动环节
1、培训内容的回顾与总结
2、学员提问与互动环节
3、培训效果评估与反馈

下载：http://www.chinarec.com.cn/page/px-jihua.htm