高端写字楼物业运营管理服务+PMB商务管家特训营及国贸参观考察（2018年6月12日北京）房地产培训网

写字楼作为现代企业的核心“根据地”，将成为国内物业管理公司抢占行业地位的先锋战场。近年来，高端写字楼物业总量大幅增长，其物业管理服务的重要性亦显得愈发重要；高端写字楼的品质高低，不仅体现在硬件方面，而更重要的体现在运营、管理和服务等软性方面。
高端写字楼后期的专业物业管理运营服务能够保持和体现产品的品质和追求！
在资本和互联网两大因素的影响下，物业管理服务市场化竞争已经进入了白热化阶段，国内外各大物业品牌企业纷纷出手短兵相接，加上业主及客户（即各类使用人）意识的普遍觉醒，对物业管理运营服务的外在需求与内在要求更是不断提升，物业管理运营服务人员的技能水平和职业素养面临着巨大的挑战且亟待赋能。
同时，对于写字楼物业企业来说，好的服务是有力的品牌保证！越来越多的企业意识到，经常和客户接触的物业商务管家们俨然已经成为了物业企业服务品质的决定性因素。采取管家网格化的服务模式，聚焦服务现场，提供高效、周到、个性化的管家服务，也是企业有效提升客户满意度、提升管理人效、培养储备项目经理职业队伍的有效途径，物业商务管家的作用不言而喻。管家对客户来说，就是企业代表，要精研服务、客户为先、持续满意；管家对团队来说，就是客服中心，要懂得管理、调动资源、解决问题；管家对组织来说，就是盈利单元，要擅长经营、深挖潜力、提升绩效。
对写字楼物业管理服务企业中层以上管理人员来说，本课程在拓展参训人员对于国际水平高端写字楼物业特性及先进管理理与视野的同时，系统地梳理国内高端写字楼物业管理服务不同阶段所应关注的重点核心问题并提供相应的管理思路及实战经验。每位管理者都是服务人员，本次课程将组织管理人员对客服这一重要板块、对商务管家这一重要岗位技能进行专题学习和研究。对于参训人员相关业务知识与水平的提升可以起到极为有效的指导及帮助作用，为高效运营、有效管理、品质服务打下坚实基础。
对写字楼物业管理服务企业客服条线管理人员和商务管家来就，精服务、懂管理、擅经营是PMB物业管家三项核心技能，不懂管理运营，何谈服务？本课程在夯实学员管理运营能力的基础上，对三项核心技能进入了深入的研究，通过国际化视野、理论化学习和实战演练，从工作理念到服务技能，从团队管理到多种经营，为物业企业培养属于自己的精锐管家队伍，进而解决从人力到市场的一系列痛点问题。通过课程的学习，可以使写字楼物业客服人员系统地、全面地且发自内心地认识到自身目前的实际综合特性与高端写字楼物业客服工作岗位需求之间的真正差距，清晰认识到应该从哪些方面、通过哪些学习方法并采取哪些工作方式在日常工作中不断持续地提升个人的专业技能及综合素质，以期成为一名真正“内外兼修“的优秀高端写字楼物业商务管家。
本课程优化升级自“高端写字楼物业运营管理服务”特训营及“高端写字楼物业PMB商务管家”实战特训营 两个课程。3天两晚的课程，课程内容更全面丰富；由国际五大行高管及香港写字楼礼宾服务专家国际金钥匙高级讲师担纲主讲，师资力量更强大多元；加量不加价，一次学习两个课程，性价比更高。适合物业企业高管带管理层级和客服团队参加。

【课程特色】
1、帮助房地产企业、物业管理服务企业及其内部高级管理人员从国际视野的专业角度了解认知国内外高端写字楼物业的特性。
2、了解国际水平的超高层建筑物业特性及绿色建筑色特性，掌握国内高端写字楼物业管理服务特性及重点。
3、提升管理服务意识及重要板块专业技能，掌握国内高端写字楼物业管理服务全生命周期不同阶段各核心业务板块及其日常管理服务重点与经典案例分析。
4、课程立足国际视野，以丰富的国际、国内与香港两地关于高端写字楼物业管理服务经验进行课程编写及设置
5、授课老师分别具备国内背景及多年外企五大行高级管理人员经验与香港背景及多年海外工作生活与国内物业行业客服培训经验。

【课程对象】
1、写字楼物业管理层人员及物业总部管理人员
2、准备转型商业物业管理的物业管理层人员
3、物业企业，特别是高端写字楼物业的客服部门管理人员、骨干人员及项目负责人
4、物业公司总部客服板块监管及对接人员

【组织机构】房地产培训网　http://www.realtycollege.com.cn　微信公众号：房培网
【时间地点】2018年6月12-14日　北京（详见报到通知）
【收费标准】2680元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理。
【培训咨询】010-68011791；010-62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信、QQ：1905774068

下载报名表 http://www.realtycollege.com.cn/page/dcpxbmb.doc
考察：6月15日上午：600元/人

【培训内容】
高端写字楼市场特性分析
了解高端写字楼国内及国际的市场特性，清晰高端写字楼市场划分情况及在全球同类型物业市场所处的地位。

高端写字楼专业特性分析
了解目前国际高端写字楼专业特性，认识并了解超高层建筑、绿色建筑及BOMA认证。

高端写字楼不同阶段物业管理服务重点（上）
了解及掌握高端写字楼在 “物业前期介入阶段” 对于物业企业的需求及物业企业应如何有效地介入，以及在该阶段所应提供的管理服务重点。

高端写字楼不同阶段物业管理服务重点（中）
了解及掌握高端写字楼在 “物业前期筹备阶段” 对于物业企业的需求及物业企业应如何有效地逐步接管并进入管理状态，以及在该阶段所应提供的管理服务重点。

高端写字楼物业管理各类费用预算编制
1、了解并掌握高端写字楼物业前期筹备期各项工作安排、计划及费用预算编制方法及关注重点。
2、了解并掌握实操高端写字日常物业管理费成本测算及年度物业管理费收支预算的编制方法及关注重点。

高端写字楼不同阶段物业管理服务重点（下）
了解及掌握高端写字楼在“物业日常运营管理服务阶段” 物业企业所应提供的各专业板块管理服务重点及如何有效开展增值服务与经营管理。

特训营工作坊之预算沙盘演练
高端写字楼物业各类管理费预算编制实操训练。

特训营体验坊之NLP状态管理
通过目前国际流行的NLP教练技术训练手段，使学员体验并掌握团队（特别是客服团队）在日常工作对内及对外的各类配合与协作中存在的盲点，突破固有的思维模式与情绪管理障碍、从领悟，到修正，继而实践，用心打造出客户、物业公司与客服部门（管家团队）三赢的局面。

高端写字楼物业PMB商务管家精英修炼
写字楼物业PMB商务管家尤为注重“双舒双然”的外修哲学。如何在塑造出专业服务形象的同时又不失对客户的亲和体验；如何在展现专业服务技能的同时又能关注到客户对服务的感知，从而让双方在服务的过程中都能感到舒服与自然。
写字楼物业PMB商务管家在完成“双舒双然”的必备外在修炼且熟练运用于工作岗位的同时，必须透过内在修行提高智慧，做好各类自我管理，全面提升自身的综合素质与能力，真正成为一名“内外兼修”的优秀高端写字楼物业商务管家。

特训营工作坊之场景模拟演练
1、高端写字楼物业重要服务场景演练
2、高端写字楼物业重要突发事件演练

【走进标杆房企参观考察】6月15日上午：600元/人
走进高端写字楼标杆国贸物业，对标参观考察
参观北京国贸标准层、设备房等，与国贸现场管理层探讨交流高端写字楼管理经验。
国贸物业组织

【延伸阅读】
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