品质时代物业基础业务管理标准与外包管控要点解析实战培训（2020年7月17日青岛）房地产培训网
现实和未来的物业管理服务实践正在和终将证明：
不论采取何种方式去探索变革和转型，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线！
物业管理市场化不断成熟，物业管理企业间的市场竞争已经全方位、白热化，竞争对手和竞争策略层出不穷。精明的业主都懂得定价标准、服务内容和品质标准，物业管理服务者如果不懂服务内容、定价及品质标准，服务管理怎么有水准？！被竞争对手取代将是必然！
物业管理作为服务行业，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
如何在客户心目中建立品牌/品质的效用？如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？更重要的是，如何明晰管理服务标准并高品质工作实践？
物业行业在相当长一段时间内仍属于微利行业，不可能追求暴利。破解行业持续发展面临的难点与困局，将部分非核心业务分包给专业公司实现利益最大化的业务外包是明智选择。
供应商怎么选？怎么管？成本怎么控制？各项外包业务管控要点是什么？
本课程将就上述问题提供高品质解决方案，以期使学员掌握服务标准，明晰管理流程，清楚管理要点，提升业务品质，回到企业工作中学以致用增强企业竞争力。
【组织机构】房地产培训网 http://www.realtycollege.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2020年7月17-18日 青岛（详见报到通知）
2020年9月25-26日 兰州（详见报到通知）
【培训费用】2680元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理
【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信、QQ：1905774068
下载报名表 http://www.realtycollege.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
杨老师，高级工程师、高级技师、物业管理师、行业专家组成员、内审员；
中物协2011年“物业服务企业资深经理人称号”
连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师；
1970年参加工作，有着近50年的工作经验，在万科物业工作16年，退休后又返聘两年。
从事机械制造业、第一家五星级外资北京建国饭店、光大集团总部大厦工程设备管理维修负责人；万科物业不同业态项目经理、公司品质部经理、公司技术部经理、万科物业总工程师；
现任北京某一级物业企业常务副总经理兼总工程师。
课程结构严谨务实，始终关注学员的实际需求和感受，培训紧扣主题，擅长将理论知识和业务概念结合现场工作实际，将多年的从业经验和工作体会融入到培训讲堂，给学员以指导、启发和帮助。培训风格幽默、言辞犀利，富于哲理，案例丰富，全场互动、答疑解惑、课题气氛活跃，深受学员欢迎。
【培训内容】
一、品质时代物业行业趋势与挑战
1、物业公司的专业价值与亟待解决的核心问题是什么？
2、如何解决物业企业管理与专业人才的缺失问题？
3、物业公司面临的四个困局
4、如何转变管理模式，谋求新的经营管理思路
5、何为品质？物业管理基础业务的服务品质如何体现？
二、物业服务企业的品质管理系统的建立
1、如何构建企业品质管理架构？
2、如何建立有效的物业管理体系及内、外审的目的
3、如何建立并运作物业品质圈？
4、如何做好数据统计分析与纠正预防？
5、质量改进的方法运用
三、品质时代基础业务管理标准详解（课程重点）
1、承接查验物业移交阶段管理标准及流程
2、业主入驻入伙工作标准与流程
3、新项目入驻三个月、半年、一年三个阶段现场基础业务服务管理标准
4、新项目设备设施质保期与业主诉求解决标准与流程。
5、特约有偿服务标准解析
6、详细诠释四大基础业务12项客户服务、6项设备管理、8项安全管理、6项环境管理品质标准细节与要点
四、“触点”管理标准要点
1、标杆物业 “五步一法“品质保障标准解析
2、居家特约维修“1234“服务标准及品质要求
3、详解标杆物业服务的基础业务品质触点
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质标准详解
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
五、物业企业业务外包策略与实操技巧
1、物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任？
7、物业公司设立设备共享中心（内包）方式方法
8、通过双赢取得业务外包经济效益
六、外包业务的管理要点（课程重点）
1、电梯设备外包的策略和技巧：对电梯维保外包驻场人员如何监管及外包成本、风险和管理标准的控制
2、消防设备外包的策略和技巧：对消防设备外包成本定价及品质管理标准详解
3、中央空调外包保养维护成本技巧及品质标准
4、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的经营成本、人均管理面积、人数定编详解及工作品质的监管
5、对供应商信用等级的评估与确定
6、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
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下载：http://www.realtycollege.com.cn/page/px-jihua.htm
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