医院物业管理能力提升培训暨医院项目参访交流研修（2023年5月11日深圳）房地产培训网
随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营服务型转变，近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革，改革的尝试在深度和广度上有了一定的进展，大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司。对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。针对医院物业公共性、医疗型的物业特点，对物业服务有其专业性、技术性强、24小时连续运行的特殊要求，为使其在各自的服务下成为优秀医院后勤服务项目，房培网针对各医院物业后勤部管理人员在深圳组织《医院物业管理能力提升暨医院项目参访交流研修班》，通过培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为医院培养一支素质优良、反应迅速、高效精干的后勤服务队伍。
【适合对象】
1、大中型医院物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；
2、医院物业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，医院中层及后备干部
3、各大中型医院后勤物业管理负责人等。
【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房培网
【时间地点】2023年5月11-13日 深圳（详见报到通知）
【培训费用】3980元/人（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理
【联系电话】010-68011791，62202006 王老师，刘老师
【官方客服】微信：1905774068
下载报名表 ../page/dcpxbmb.doc
【特约物业导师】
赵老师：国内知名医院物业管理理论专家、高端培训专家。2013年以来曾任众安康后勤集团助理总裁兼众安康医院后勤与健康产业研究所所长，2020年加盟北京斯马特物业担任公司副总并兼任斯马特医院物业管理执行院长，实际参与医院物业企业的企业文化与品牌建设，市场开发与项目运营管理。在躬身介入医院物业管理实践的同时，赵老师始终不忘关注推动我国医院物业管理研究的深化，相继主编出版医院物业管理著作数部。
【培训内容】
第一部分：我国医院后勤物业管理状况
一、医院后勤物业管理服务的内涵界定与外延拓展
二、当前医院后勤服务社会化急需解决的若干问题
第一，认识医院后勤服务管理的特殊性，建立医院后勤管理服务行业。
第二，规范医院后勤服务管理企业的资质和准入条件，保证服务企业的专业性。
第三，明确医院后勤服务管理的项目分类，界定业务范围。
第四，制定医院后勤服务管理的收费方式和基本标准。
第五，制定医院后勤服务管理质量评价标准。
第六，制定医院后勤服务管理的招投标模式和标准合同。
三、存在问题与发展趋势
第一，管理内容由狭隘而日渐丰富化，突破传统界限！
第二，自行管理与委托管理模式并存，但社会化、企业化委托管理成为必然趋势！
第三，品牌企业稀缺，但少数企业已经在竞争中占据先机！
第四，专业人才稀缺，行业和社会公共培训不足，迫使企业内部培训得到相对充分发育！
第五，专业理论研究欠缺，制度性规定稀缺，但理论研究工作已有所推进，各个不同层次的制度化建设有可喜表现！
第二部分：医院物业项目管理讲习与分享
------品牌医院物业企业优质管理服务案例分析与展示
众安康、医管家、斯马特、武汉同济、重庆新大正等品牌物业企业的成功实践示范
第三部分：医院物业服务个性特征与流程创新
一、空间全覆盖与时间连续性
空间全覆盖以环境维护最明显！
时间连续性由诊疗连续性决定，应急不确定性。供电（急诊、抢救、手术、监护），受理服务。
二、环境高品质要求与作业院感高威胁
案例：针头扎手处置 终末消毒理解
三、高能源耗费与运作节能降耗压力
社会建筑能源消耗占能源消耗量30%；
医院整体能源消耗两倍于商业物业
医院内部建筑能源消耗占整个医院运行能源成本占比高达70%-80%
四、低端服务定性与亚诊疗业务逐步介入
辅医支助或医疗辅助业务及其运作
五、高度安全要求与运作高风险性
人员安全：后勤员工（针扎，猝死），甲方人员（医闹与患纠纷，德宏护士电梯被摸）患者（术后病人落床而致死）
设备安全：用电、锅炉华北、消防、车辆、专用（核磁共震
环境安全：院感，办公（偷高档酒）
六、模块专业性与服务系统性；
A 环境美化、设备设施管理、医辅有鲜明的专业技术色彩
B 系统论观点看“大后勤”，各部门工作强调综合形成整体保障效果。
1、要求大后勤一体化委托，减少分供商；
2、后勤工作自身强调一体化运作，着力发挥受理中心与运送中心的作用；
3、项目管控要有新的思路---惠州第六医院陈观刚管理微信群运用（含甲乙方）。
七、客服人性化与受众高压力下严重心理变形
病患者作为弱者应予特别理解关爱！（孝义老者）
医护人员高密度工作与高危作业属于高压力人群！
八、医院后勤的服务本性与经营工作的经济属性。
为医疗、教学、科研、保健、预防提供服务保障，为患者和职工服务。
不直接产生效益，但可间接增加效益。
不可用纯粹市场化方式运作。
例如餐饮，车辆管理如何兼顾两者？
九、后勤服务的标准化要求与员工个性化作业。
十、数字化现代管理趋势与传统的运作模式并存。
现代医院充分运用信息技术推进医院后勤管理的科学化
数字技术将信息化全方位应用于现代医院管理全过程
传统的医院后勤管理模式转变到数字化医院的现代管理模式。
第四部分：医院物业管理行业标准化实践
一、医院后勤服务标准化建设的必要性
二、中国医院后勤服务标准化建设的探索与成果
1、地方政府部门陆续研究并推出了自己的医院物业管理地方标准：上海、湖北、内蒙、深圳等地方医院物业管理标准化实践
2、中国医院协会后勤专业委员会《医院评价标准(后勤保障)》解读
3、中国物业管理协会《医院物业管理指南》出台背景与主要内容
4、中物协及地方协会关于新冠医院物业服务标准化探索
三、医院后勤服务标准化建设的发展展望
1、医院后勤服务标准化的建设应形成政府引导、市场驱动、社会参与、产学研相结合的工作格局。
2、中国医院后勤行业的标准化建设需要一个比较长的过程和艰苦的工作，我们认为标准化可以分步推行，先做企业标准，在做地方标准和行业标准，最后完成国家标准。
3、要参考上海、山东等省市已经出台的相关标准，结合物业行业和医疗后勤的相关规范，同时比对国家相关标准，如《生活饮用水卫生标准》、《医疗机构水污染物排放标准》、《医疗废物管理条例》、《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》、《医院感染管理办法》、《电业安全工作规程》等，针对我国医疗物业实际，建立健全科学适用、重点突出、结构合理、层次分明、基本满足行业发展需要的服务业标准体系。
4、有效借鉴国际化管理标准。如ISO9000国际质量标准、JCI国际医疗卫生机构认证标准、ACHS澳大利亚医疗服务标准委员会认证标准、HACCP国际质量认证标准、ISO22000食品安全管理体系标准等。
【物业项目参访】
一、5月12日下午参访【深圳市之平物业】
深圳市之平物业发展有限公司，简称“之平管理”，创立于2004年，总部设立于深圳，集团为中国物业管理协会副会长单位。集团现管理和服务项目遍及全国60多个城市，总数超200个，员工超6000名，目前已形成以物业管理为核心主体,以数能楼宇科技、CRM服务中心、邻利荟、养老（旬彩养老、社区运营）、第三方顾问、及资产管理为辅的集团化企业集团。
二、5月13日上午参访【中山大学附属第八医院】中山大学附属第八医院位于深圳市福田区，系国家三级甲等综合医院、中山大学直属附属医院，拥有骨科、心血管内科两个广东省省级临床重点专科，为广东省骨科疾病临床医学研究中心。医院区位优越，环境优美，背靠南粤腹地、毗邻港澳地区，坐拥“城市绿肺”深圳中?公园和院内空中花园。医院现由院本部、29个社康中心（含社康站）组成，有职工2500余人，建筑面积达21万平方米，停车位1200余个，床位数1600余张。
【2023年房地产管理培训计划】
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