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职业资格系列远程课程 房地产经纪人  | 当前位置: 首页 > 物业管理培训 |
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物业管理行业劳动力密集，随着人工成本、物料成本等的持续上升，物业管理企业可调配运营资源愈显捉襟见肘，如何将有限的资源合理运用？如何提升客户满意的同时还要控制好成本？一系列的问题摆在了行业的面前。 【课程收益】 掌握提升房地产产品、销售、物业服务等环节客户满意的方法与工具，可复制到不同类型房地产、物业服务企业以及不同管理阶段的不同项目； 抓住关键客户接触点，运用智慧成本观，投入较少资源，赢得高满意度回报； 打造客户接触点服务体系，提升企业品牌；初步建立企业客户接触点管理体系。 【课程特色】 系统：本课程全面解析了客户接触点的本质，系统讲解了客户接触点识别、应用、管理及维护，课程内容涵盖了规划设计、施工建造、营销推广、交房入伙、日常管理等房地产&物业管理全程； 实战：情景案例 + 实操工具和方法 + 现场研讨产出结果； 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；教练式的培训关注学员的实际收获，通过参与获得体验、掌握方法； 易用：传授工具、易于复制，立竿见影。 【组织机构】房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn 微信公众号：房地产培训课程 【时间地点】2019年9月21日 成都（详见报到通知） 【培训费用】600元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理 【培训咨询】010-68011791，62202006 王老师，刘老师 【官方客服】微信、QQ：1905774068  下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc 【特约物业导师】 郑老师：中海物业总部品质管理中心副总经理、“海之子”锤炼营四星级讲师、广东省物业管理行业协会师资库专家、房地产培训网特约讲师。国家注册物业管理师；从事物业管理行业近15年，熟悉物业管理行业发展脉络，对物业管理项目运作、公司体系管控有独特见解。有丰富的物业管理项目操盘经验与集团管控经验。擅长客户服务设计、服务创新设计、质量体系管理与项目运作。 【培训内容】 第一部分：客户体验与客户触点的创新策略 1、什么是客户体验 引言：最美妙的生日礼物/小处不可随便 赶快行动起来——体验经济已经来临 小组讨论：为什么海底捞没有被复制或模仿? 2、从客户体验到客户触点 客户触点管理的目的 客户接触点管理现状 什么是客户触点 从客户体验到客户触点 小组讨论：宜家家居的客户触点管理 3、客户触点管理源于“智慧成本观” “三个凡是智慧成本观“在物业服务中的应用 登堂入室——客户视角下大堂触点设计 4、客户触点的识别措施与程序 从时间维度探寻客户触点 房地产与物业的全生命周期 小组讨论：客户对各生命周期物业服务的关注因素 从空间维度发掘客户感知的源泉 客户感知——四觉法 小组讨论：如何让卫生间/洗手间变得更也“精彩” 客户触点服务设计三元法 小组讨论：看房通道触点服务设计 曲径通幽——客户视角下的宅间路触点设计 第二部分：客户触点服务设计的六维模型 1、前期设计阶段的客户触点设计 小组讨论：地下车库的触点设计 大隐于市——客户视角下的出入口触点设计 2、项目销售阶段的客户触点设计 小组讨论：案场吧台的服务设计 体贴入微——创意住宅产品说明书 小组讨论：样板房触点的服务设计 止于至善——营销案场服务设计 小组讨论：销售案场停车场的服务设计 侈人观听——案场服务之听觉触点设计 3、交房入伙阶段的客户触点设计 小组讨论：入伙服务客户接触点服务设计 乔迁之喜——交房服务触点设计 装修服务客户触点服务设计 神来之笔——闲置空间的服务设计 4、日常物业服务阶段的客户触点设计 小组讨论：客户服务触点服务设计 厉兵秣马——标杆企业客服中心标准化配置 小组讨论：秩序维护客户触点服务设计 日新月异——安全防范措施进化论 小组讨论：工程服务客户触点服务设计 做到说到——设备管理成果展示 小组讨论：环境服务客户触点服务设计 画龙点睛——园区景观小品打造 小组讨论：如何通过社区文化活动撬动客户满意的大门 秉要执本——社区文化活动策划 第三部分：客户触点管理体系的建立与维护 小组讨论：如何建立客户接触点服务标准 借水行舟——标杆企业客户接触点服务标准体系 客户接触点管理的制度保障 小组讨论：关键岗位的客户接触点管理落地 客户接触点管理体系的持续改善 斗转星移——新技术在客户触点管理工作中的运用 如何用IDIC模型建立全面客户关系管理体系 第四部分：互动交流 【更多物业管理培训安排】 |
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